Nepodprt brskalnik
Spletni brskalnik, ki ga trenutno uporabljate, ni več podprt, zato funkcije tega spletnega mesta morda ne bodo delovale po pričakovanjih. Svetujemo vam, da posodobite na trenutno podprt brskalnik (kot je Chrome, Edge ali Firefox), da izboljšate svojo varnost, hitrost in splošno izkušnjo.
Ta politika je bila nazadnje pregledana in posodobljena 28. oktobra 2025.
Mnenja strank so dobrodošla, saj bodočim strankam pomagajo pri informirani izbiri, nam pa pomagajo izboljšati naše izdelke in storitve.
Ocena stranke je vsako pisno ali ustno mnenje, ocena ali potrditev, objavljena na naših spletnih mestih, Trustpilot, v družabnih medijih ali na tržnicah tretjih oseb, ki odraža mnenje stranke o naših izdelkih ali storitvah.
Ta pravilnik opisuje standarde, pravila moderiranja in pravne obveznosti za mnenja strank v skladu z Zakonom o digitalnih trgih, konkurenci in potrošnikih iz leta 2024 in Smernicami organa CMA o lažnih mnenjih (4. april 2025).
Mnenja, prikazana na našem spletnem mestu, so samodejno pridobljena s spletne strani Trustpilot z uporabo njihove integracije API. Trustpilot gosti, moderira in upravlja ta mnenja v skladu z njihovimi smernicami za uporabnike in pravili o celovitosti vsebine. Če želite pustiti mnenje, lahko to storite neposredno na spletnem mestu Trustpilot. S strankami lahko stopimo v stik, da pustijo mnenje prek spletne strani Trustpilot.
Ta pravilnik velja tudi za recenzije ali potrditve na platformah tretjih oseb, kot sta Amazon in Bol.com, ki imata lastna pravila za recenzije potrošnikov, ki jih morajo stranke upoštevati.
Mnenja na naših spletnih straneh so objavljena neposredno s strani Trustpilot in vključujejo tako pozitivne kot negativne povratne informacije, kar omogoča pošten in pregleden pregled nad izkušnjami strank. Mnenj ne urejamo ali filtriramo; morebitne odstranitve opravi izključno spletna stran Trustpilot v skladu s svojimi pravili.
Ponarejeni pregledi so prepovedani. To so ocene, ki ne temeljijo na resničnih izkušnjah osebe, ne glede na to, ali so pozitivne ali negativne. Mnenja, ki jih Trustpilot označi ali odstrani zaradi kršitev pravil, bodo odstranjena tudi z naših spletnih strani.
Če imate pomisleke glede recenzije, jo prijavite neposredno na Trustpilot ali na spletno mesto, na katerem ste jo videli. Po potrebi lahko od spletnega mesta tretje osebe tudi zahtevamo, da razišče recenzijo, za katero se zdi, da krši njihova pravila.
Stranke lahko povabimo, da na spletnem mestu Trustpilot pustijo oceno, vendar so ocene vedno prostovoljne. Če bomo kdaj izvedli spodbudo za spodbujanje mnenj, bo ta jasno razkrita in mora biti v skladu s pravili Trustpilot.
Zavedamo se, da lahko vsebina družbenih medijev vpliva na odločitve potrošnikov. Vse ocene vplivnežev in ustvarjalcev morajo biti iskrene, pregledne in vključevati jasno razkritje vseh plačil, brezplačnih izdelkov, popustov ali drugih spodbud, prejetih od nas.
Razkritja morajo biti očitna, vnaprejšnja in lahko razumljiva, v skladu z vsemi ustreznimi zakoni o oglaševanju in varstvu potrošnikov v državi objave. Mnenja morajo odražati resnične izkušnje in ne smejo vsebovati lažnih, pretiranih ali zavajajočih trditev.
Prepovedujemo lažne ali prirejene ocene in ne zahtevamo ali odobravamo vsebin, ki napačno prikazujejo naše izdelke ali storitve. Dejavnost vplivnežev spremljamo glede skladnosti, nejasna ali manjkajoča razkritja pa je treba takoj popraviti. Ponavljajoče se kršitve lahko povzročijo prekinitev sodelovanja. Pri deljenju vsebine vplivnežev zagotovimo, da so vsa zahtevana razkritja vidna potrošnikom.
Upoštevajte, da so pritožbe ločene od ocen strank in se ne obravnavajo prek spletne strani Trustpilot.
Če imate pritožbo glede izdelka, dostave ali storitve, se obrnite neposredno na našo službo za pomoč strankam, da bomo lahko hitro rešili težavo. Naša ekipa je dosegljiva na telefonski številki 0330 065 4444 ali na spletnem naslovu [email protected].
Več informacij o našem pravilniku o pritožbah je na voljo tukaj.
Pritožbe, podane v pregledih na spletnem mestu Trustpilot, nas morda ne bodo pravočasno dosegle, da bi jih lahko rešili. Za najhitrejšo podporo se obrnite neposredno na nas.
Vabimo vas, da nas kontaktirate s pritožbo in tudi pustite pregled.