Nepodprt brskalnik
Spletni brskalnik, ki ga trenutno uporabljate, ni več podprt, zato funkcije tega spletnega mesta morda ne bodo delovale po pričakovanjih. Svetujemo vam, da posodobite na trenutno podprt brskalnik (kot je Chrome, Edge ali Firefox), da izboljšate svojo varnost, hitrost in splošno izkušnjo.
Prizadevamo si, da bi vedno zagotavljali odlične storitve za stranke. Naša spletna stran, delovanje, kurirji in servisne ekipe nenehno preverjamo, da bi zagotovili pozitivno izkušnjo vsake stranke z nami. Kljub temu se zavedamo, da se občasno lahko pojavijo napake, in kadar se zgodijo, se jih trudimo odpraviti čim hitreje in učinkoviteje.
Prizadevamo si za učinkovito in pravično reševanje pritožb ter uporabo povratnih informacij za izboljšanje naših izdelkov in storitev.
Če želite vložiti pritožbo, lahko:
Dodajte svoje kontaktne podatke in številko naročila, da vam bomo lahko nemudoma odgovorili.
Prizadevamo si za hitro reševanje pritožb. Pritožbe bomo potrdili v 3 delovnih dneh. Najbolje bi bilo, če bi pritožniki prejeli dokončno rešitev v 2 tednih. Če to ni mogoče, ker preiskava še ni v celoti zaključena, bo v dveh tednih poslano poročilo o napredku, vključno z navedbo, kdaj bo podan popoln odgovor.
Vse informacije o pritožbah bodo v enem tednu posredovane vodji službe za pomoč strankam, ki jih bo zabeležil v dnevnik pritožb. Vodja službe za pomoč strankam je odgovoren za to, da se vse pritožbe, ki niso bile rešene v enem tednu, dodelijo ustrezni osebi, ki jih razišče in sprejme nadaljnje ustrezne ukrepe.
V potrditvi mora biti navedeno, kdo obravnava pritožbo in kdaj lahko oseba, ki se je pritožila, pričakuje odgovor. Vaša številka naročila je tudi referenčna številka pritožbe za lažje sledenje. Če se vaša pritožba ne nanaša na določeno naročilo, bo dodeljena nova referenčna številka pritožbe.
Opravljena bo preiskava, pri čemer si bomo prizadevali za ustrezno raven poizvedb. To lahko vključuje:
Stranka bo prejela pisno pojasnilo o izidu preiskave. V odgovoru bodo opisani ukrepi, sprejeti za preiskavo pritožbe, ugotovitve preiskave in morebitni ukrepi ali spremembe postopka zaradi pritožbe.
Kadar vodja službe za pomoč strankam meni, da je to primerno, lahko rešitve vključujejo povračila, zamenjave, popravila ali opravičila.
Če pritožnik meni, da težava ni bila zadovoljivo rešena, lahko zahteva, da se pritožba pregleda na ravni odbora. Na tej stopnji bo pritožba posredovana članu operativnega odbora.
Odbor bo ocenil vso korespondenco, pregledal morebitna preiskovalna poročila in razpravljal o zagotovljeni rešitvi pritožbe. Prepričal se bo, da je ekipa za storitve za stranke upoštevala to politiko ter da je v celotnem postopku obravnave ravnala pošteno in podporno ter upoštevala zakone o pravicah potrošnikov. Odbor mora stranki odgovoriti v enem tednu po prejemu eskalacije.
Če stranke še vedno niso zadovoljne, lahko pritožbe posredujejo zunanjemu organu, kot je npr: