Na Gear4music lahko nakupujete s popolnim zaupanjem in brezskrbnostjo, saj vsi izdelki pridejo s 30-dnevnim jamtsvom povračila kupnine in 2-letno garancijo kot standard. Podaljšana garancija je na voljo za majhno doplačilo, in vam lahko zagotovi do 180 dni jamstva za povračilo kupnine in do 6 let podaljšane garancije.
Če želite vrniti izdelek/ke, pošljite e-pošto na: returns@gear4music.com
Spodaj je pregled nad zakonsko določenimi pravicami potrošnikov v primerjavi z našo standardno politiko vračila izdelkov in izbirnim podaljšanim jamtsvom povračila kupnine ter izbirno podaljšano garancijo.
| Velika Britanija in EU/ EGP | EU Standard | Gear4music Standard | Gear4music Izbirno |
| Obdobje povrnitve stroškov | 14 dni | 30 dni | Do 180 dni |
| Povrnitev stroškov običajne dostave? | Da, do 30 dni | Da, do 30 dni | Da, do 30 dni |
| Povrnitev stroškov posebne dostave? | Samo standardnih stroškov | Samo standardnih stroškov | Samo standardnih stroškov |
| Brezplačno zbiranje ob preklicu naročila | Ne | Ne | Ne |
| Vračilo zaradi napake v dizajnu ali izdelavi | Brezplačno | Brezplačno zbiranje v obdobju 180 dneh | Brezplačno zbiranje v obdobju dveh let ali kot je navedeno na strani izdelka |
| Vračilo, če je dostavljen poškodovan izdelek | Brezplačno | Brezplačno zbiranje v obdobju 14 dneh | Brezplačno zbiranje v obdobju 14 dneh |
| Vračilo, če je dostavljen napačen izdelek | Brezplačno | Brezplačno zbiranje v obdobju 14 dneh | Brezplačno zbiranje v obdobju 14 dneh |
| Povrnitev stroškov podaljšanje garancije, če se uporablja? | N/A | N/A | Ne |
Stroški zbiranja
V scenarijih kjer zbiranje ni brezplačno (kot je poudarjeno v zgornji tabeli), se lahko dogovorimo, da izdelek/ke zberemo po subvencionirani ceni. Pristojbina se razlikuje odvisno o izdelku in je prikazana na vsaki strani izdelka v okviru zagotovljenih informacij o garanciji in povračilu sredstev ter na strani nakupovalne košarice.
Na primer, za stranko iz Združenega kraljestva bi lahko običajni stroški za zbiranje izdelkov do 30 kg z največjo 1m dolžino znašali 3,99 funtov, ali več če gre za težje, zajetne izdelke ali mednarodno zbiranje.
Če se odločite za vračilo izdelka, se stroški vračila odštejejo od vašega povračila sredstev.
Prav tako se lahko dogovorimo, da izdelek pošljete nazaj na vaše lastne stroške. Če se odločite za to varianto, vam toplo priporočamo, da pridobite dokazilo o poštnini, ki kaže da ste blago vrnili.
Pakiranje vračil
Prosimo, hranite vso originalno embalažo, dokler ne boste prepričani, da želite izdelek/ke obdržati, saj vam bomo dodatno zaračunali, če želite izdelke vrniti v roku 30 dni od dobave brez originalne embalaže.
Če nimate vse originalne embalaže, vendar želite blago vrniti v garancijskem obdobju za povračilo sredstev, zapakirajte vse izdelke v trdno kartonsko škatlo z ustreznim embalažnim materialom, da se izdelki ne premikajo in so zaščiteni pred praskami in škodo. Gear4music ne more sprejeti odgovornosti za katerikoli izdelek, ki je poškodovan zaradi nezadostne embalaže, vaše vračilo in povračilo sredstev pa bo lahko zavrnjeno, če izdelek ni pravilno zapakiran.
Če želite izdelek vrniti v skladu z določili naših standardnih ali podaljšanih jamstev povračila kupnine (sredstev) prepričajte se, da je izdelek:
V "kot novem" stanju
Dobro zapakiran in v originalni embalaži
Naše garancije so dodatek vašim zakonskim pravicam. Za več informacij o zakonskih pravicah glejte spodaj.
30 dnevno jamstvo povračila kupnine (sredstev)
imate 30 dni od dostave da nam sporočite, da ste se premislili
Izberite drug izdelek ali zahtevajte povračilo sredstev
Povračila sredstev krijejo stroške standardne dostave ali varčevalne storitev, izključujejo pa vse dodatne možnosti dostave, kot so namestitev, dostava + dva dostavna delavca, časovne in sobotne storitve
Podaljšano jamstvo povračila kupnine, do 180 dni
Po želji lahko podaljšate jamstvo povračila kupnine do 180 dni za majhno pristojbino na prodajnem mestu, kar vključuje do 6 let podaljšane garancije.
Več informacij o podaljšanih garancijah najdete tukaj .
V obdobju 180 dneh od dostave nam lahko sporočite, da ste se premislili, prekličete pogodbo in izberete drug izdelek ali zahtevate povračilo sredstev.
Za zbiranje vam bomo zaračunali majhen strošek odvisno od velikosti in teže naročila (glejte razdelek o stroških zbiranja)
Povračila sredstev v obdobju 30 dneh od dostave krijejo stroške standardne dostave ali varčevalne storitev, izključujejo pa vse dodatne možnosti dostave, kot so namestitev, dostava + dva dostavna delavca, časovne in sobotne storitve
Upravičenost do jamstva povračila kupnine (sredstev)
Pomembno: Zaradi higienskih in zahtev licenčnih programov so nekateri izdelki upravičeni do našejamstva povračila kupnine le, če so nam vrnjeni neuporabljeni in zapečateni v originalni embalaži, pri čemer je vsa programska oprema še vedno "neregistrirana". Podrobnosti o izjemah so prikazane skupaj z opisi izdelkov.
Monitorji in ušesne slušalke
Ušesni čepi in zaščita za ušesa
Trstni jezički in ustniki za pihala in trobila
Izdelki za nego ust in ustnic
CD-ji, DVD-ji in programska oprema
Izdelkov brez napak, ki so izdelani po meri in dizajnirani da delujejo kot ena edinstvena enota, kot so računalniški sistemi izdelani po naročilu stranke, ne moremo sprejeti. Izjeme so možne edino v predhodnem dogovoru z nami, pri čemer si pridržujemo pravico do odpovedi in do nadomestne pristojbine v višini od minimalno 25%, če je blago v originalnem stanju kot tisto na zalogi. Za vsa vrnjena pihala in trobila je potrebno plačati strošek v lokalni valuti ekvivalenten znesku 5 funtov za sanacijo.
Če vaš izdelek ne deluje kot je pričakovano, nam to čim prej sporočite, da bomo lahko rešili težavo.
V prvih šestih mesecih vašega lastništva bomo izdelek zbrali in vam ga brezplačno dostavili nazaj.
Standardna garancija
Po prvih 6 mesecih, vendar v roku dveh let od lastništva, ste sami odgovorni za stroške vračila izdelka in stroške njihove dostave nazaj. Lahko vam povrnemo razumne stroške vračila, če nam predložite neodvisen dokaz, da je napaka na izdelku odgovornost nas ali proizvajaca.
Podaljšana garancija
Brezplačno obdobje zbiranja in vračila je navedeno na posamezni strani izdelka in je običajno 2 leti. Po tem času ste sami odgovorni za stroške vračila izdelka in stroške dostave izdelka nazaj k vam. Lahko vam povrnemo razumne stroške vračilaa, če nam predložite neodvisen dokaz, da je napaka na izdelku odgovornost nas ali proizvajaca.
Naredili bomo vse kar je v naših močeh, da vaše naročilo do vas pride v brezhibnem stanju. Če bo naročilo poškodovano, ko ga prejmete, nam to sporočite čim prej, da bomo lahko težavo rešili.
Kadar je mogoče, priložite fotografijo kakršne koli škode povzročene na izdelku in/ali embalaži med prevozom, saj nam bo to pomagalo v komunikaciji z našo dostavno službo.
Prosimo upoštevajte, da lahko prevzamemo odgovornost le za stanje izdelkov pred dostavo do vas. Vsaka škoda ali zlom na poti do vas je naša odgovornost, toda če se škoda zgodi po dostavi izdelka vam, ali na vaše namensko varno mesto ali vašem imenovanem sosedu, potem je to vaša odgovornost, in mi ne moremo sprejeti nobene odgovornosti za škodo.
Standardne in podaljšane garancije
Če nas obvestite v roku od 14 dneh od dostave naročila, bomo od vas brezplačno zbrali poškodovan izdelek in ga hitro zamenjali ali vam povrnili denar. Po 14 dneh bo zaračunana majhna pristojbina za zbiranje.
Mi bomo naredili vse, kar je v naši moči, da vam bo vedno dostavljen pravi izdelek. Če pa vam bo dostavljen izdelek, ki ga niste pričakovali nam to sporočite čim prej, da bomo lahko rešili težavo.
Kjer je to mogoče, navedite podrobnosti napačnega ali napačno opisanega izdelka, ki ste ga prejeli.
Ko nam izdelek vrnete se prepričajte, da pustite originalno notranjo in zunanjo embalažo nedotaknjeno in samo ponovno zaprete paket, ki ste ga prispeli.
Standardne in podaljšane garancije
Če nas obvestite v 14 dneh od dostave naročila, bomo od vas brezplačno zbrali napačno dostavljeni izdelek in izdelek hitro nadomestili ali vam povrnili denar. Po 14 dneh bo zaračunana majhna pristojbina za zbiranje.
Prosimo, upoštevajte: odgovorni ste za vrnitev napačnega predmeta ali katerega koli predmeta, ki vam je bil po naključju dostavljen, brez naročila ali plačila. Če ga ne vrnete, vam bomo zaračunali celotne stroške izdelka.
Naročilo lahko prekličete v 30 dneh od prejema naročila.
Če želite preklicati svoje naročilo, lahko kopirate in prilepite spodnje besedilo v e-poštno sporočilo, izpolnite potrebne podatke in jih pošljete nam.
Če želite izvedeti več o svojih zakonskih pravicah, glejte spodaj.
******************
Za Gear4music Limited, Holgate Park Drive, York, YO26 4GN, Združeno Kraljestvo:
I/ Obveščam vas, da želim/o preklicati svojo/našo prodajno pogodbo za nasledne izdelke, tukaj naštejte vaše izdelke iz naročil, tukaj navedite svoje številke naročil,
Naročeno na datum naročila / Prejeto na datum dostave,
Vaše ime,
Vaš naslov,
Datum
******************Vrnjene izdelke bomo pregledali in se prepričali da ste z njima ravnali kot je priporočeno, ter da ste vrnili vse kar smo vam prvotno poslali.
Prosimo upoštevajte, da vam lahko zaračunamo stroške za vrnitev na zalogo, vkolikor blaga ne prejmemo v novem stanju in z ustrezno embalažo.
Če ste zahtevali povračilo sredstev, bo to obdelano v nekaj dneh od prejema vašega blaga in potrditve, da je blago vrnjeno v skladu z našim pravilnikom.
Pravilnik o potrošniških pogodbah 2013
1. Pogodba je sestavljena v trenutku, ko prejmete svojo dostavo.
2. Imate zakonsko pravico, da prekinete pogodbo za določen čas brez navajanja razloga, čeprav bi bili veseli slišati vaše povratne informacije, ker nam to omogoča izboljševanje naših storitev in podpore uporabnikom.
3. Vaša pravica do preklica naročila poteče 14 koledarskih dni od naslednjega:
a) dneva prejema naročila ali
b) dneva, ko ste prejeli zadnje naročilo, če je bilo dostavljeno v več delih
4. Če želite preklicati naročilo, nas morate o tem obvestiti po pošti ali po elektronski pošti. Lahko uporabite priloženi obrazec za preklic, vendar to ni obvezno.
5. Kot konec 14-dnevnega odpovednega roka se šteje čas pošiljanja e-poštnih sporočil oziroma čas pošiljanja pisem. Do tega datuma vam ni treba vrniti dejanskega blaga. Glejte točko 13, ki govori o rokih vračila.
6. Da bi lahko dokazati, da ste nas pravočasno obvestili o preklicatu naročila priporočamo, da obdržite vsa elektronska sporočila, ki nam jih pošljete, oziroma obdržite kopijo katerega koli pisma in pridobite dokazilo o napotitvi od pošte.
7. Če želite preklicati pogodbo o prodaji na daljavo in vse ostale zadeve, nam pišite na:
Gear4music Limited, Kettlestring Lane, Clifton Moor, York. YO30 4XF
0330 365 4444
8. Ob preklicu te pogodbe vam bomo povrnili celotno kupnino in standardne stroške dostave. Upoštevajte, da vam morebitni stroški dodatnih možnosti dostave ne bodo povrnjeni, npr. namestitev, dostava z dva dostavna delavca, časovno določena in sobotna dostava.
9. Od vašega povračila kupnine bomo odšteli določeni znesek vkolikor je izdelek bil razvrednoten, ker ste z njim ravnali na način, ki ni v skladu z našim pravilnikom in ki presega kar bi bilo dovoljeno v trgovini z namenom ugotavljanja narave, značilnosti in delovanja določenega izdelka.
10. Povračila sredstev bomo izvedli brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje do-
(a) 14 dni po dnevu, ko prejmemo vračilo od vas, ali
(b) 14 dni po dnevu, ko ste predložili dokaz, da ste vrnili blago ali
(c) če vam blago še ni bilo poslano, 14 dni po dnevu, ko smo bili obveščeni o vaši odločitvi o odpovedi te pogodbe.
11. Povračilo sredstev lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vračilo ali dokazilo, da ste blago vrnili nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.
12. Povračilo bomo izvedli z istim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili pri prvotnem nakupu, razen če se izrecno niste dogovorili drugače. V nobenem primeru pa vam ne bomo zaračunali nobenih pristojbin zaradi povračila.
13. Blago morate vrniti ali nam ga izročiti brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najpozneje v roku 14 dneh od dneva, ko nam pošljete svojo odločitev o odpovedi te pogodbe. Blago je vrnjeno pravočasno, če ga pošljete pred iztekom teh 14 dni.
14. Prepričajte se, da je vrnjeno blago ustrezno pakirano z originalno embalažo ali s podobno, primerno alternativo.
15. Zakonsko smo dolžni, da vam dostavimo blago, ki je v skladu s opisano pogodbo, z zadovoljivo kakovostjo in zagotavljeno zadostno trajnostjo.
Zakon o pravicah potrošnikov iz leta 2015
1. Če je blago prejeto z napako ali je bilo napačno opisano, imate kratkoročno pravico, da ga zavrnete za celotno povračilo sredstev ali nas prosite za popravilo ali zamenjavo blaga.
2. Če je napaka pristona v preneseni ali nameščeni programski opremi, nas lahko prosite le za popravilo ali zamenjavo digitalne vsebine.
3. Ko zahtevate popravilo ali zamenjavo, nam morate dovoliti primeren čas za to in se ne morete premisliti in se odločiti za eno od drugih možnosti.
4. Pravico do zavrnitve izgubite po 30 koledarskih dneh, ki se začnejo šteti od dneva prejema blaga.
5. Če v prvih 30 dneh zahtevate popravilo ali zamenjavo, se "30-dnevna ura ustavi" in ponovno začne, ko prejmete popravljeno blago ali zamenjavo. Če boste še vedno nezadovoljni, boste blago lahko zavrnili v 30 dneh (z najmanj 7 dni) za celotno povračilo.
6. Po 30 dneh, imate pravico prositi za brezplačno popravilo ali zamenjavo.
7. Od nas ne morete zahtevati popravila ali zamenjave, če je to v primerjavi z alternativo za nas nemogoče ali nesorazmerno drago.
8. Popravila ali zamenjave vam ni treba sprejeti, če vam v primerjavi z alternativo povzroča večje nevščečnosti.
9. Če je blago po popravilu še vedno okvarjeno, ga lahko obdržite in dobite delno povračilo ali pa ga zavrnete. Če se blago zavrne več kot 6 mesecev od dobave, vam bo morda odštet strošek za uporabo blaga v teh mesecih.
10. Če je programska oprema še vedno pomanjkljiva po popravilu, lahko zaprosite le za znižano ceno.
11. Povračilo sredstev bo izvedeno v 14 dneh po dogovoru, da je blago napačno, in bo za izvedbo uporabljen enak način plačila kot tisti, ki je bil uporabljeno pri naročilu.